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Réclamation

Si jamais un colis n'arrive pas à destination ou est endommagé, vous pouvez faire une réclamation. Voici la marche à suivre pour présenter une réclamation :

Pour une livraison partielle ou non effectuée

1. Communiquez avec le service à la clientèle pour amorcer le repérage du colis. Ayez sous la main le numéro de repérage de votre colis. De plus, on vous demandera peut-être les renseignements suivants :
  • numéro de l'expéditeur
  • date de l'envoi
  • numéro du registre de ramassage
  • nom et adresse du destinataire
  • poids de l'envoi et le nombre de colis
  • contenu du colis faisant l'objet du repérage
  • montant payable sur livraison et numéro de l'étiquette (s'il y a lieu)
2. Toute réclamation doit être présentée en ligne ou par écrit dans les 180 jours suivant la date d’expédition. Canpar Courier exige les renseignements suivants :
  • numéro de l'expéditeur
  • facture ou lettre où Canpar Courier est facturée au prix coûtant
  • copie de l'original du registre ou du manifeste de ramassage
  • copie de l'original de la facture de la marchandise en question (ou copie de la liste de prix indiquant le coût)
  • numéro du dossier de repérage assigné lors de la recherche.

Pour dommages

1. Canpar Courier doit avoir la possibilité de faire une inspection dans les 60 jours suivant la date de livraison. L'expéditeur/le destinataire doit conserver le contenant d'expédition et le contenu puis communiquez avec le service à la clientèle pour prendre les arrangements nécessaires pour arranger une inspection.

2. Soumettez vos documents de réclamation dans les 60 jours suivant la date de livraison. Canpar Courier aura besoin les renseignements suivants :

  • numéro de l'expéditeur
  • facture ou lettre où Canpar Courier est facturé au prix coûtant
  • copie de l'original du registre ou du manifeste de ramassage
  • copie de la facture originale de la marchandise (ou copie d'une liste de prix indiquant le coût)
  • numéro de demande d'inspection
  • coût des réparations (si on réclame le coût des réparations)

D’après notre expérience, un étiquetage et un emballage adéquats des envois permet d'éviter un grand nombre de réclamations – cliquez ici pour avoir des conseils sur l’emballage.

Pour présenter votre réclamation en ligne, remplissez le formulaire suivant et faites-le parvenir à notre service des réclamations.

* Champs obligatoires

*Motif de la réclamation:
Complète Partielle
Complet Partiel
*Numéro(s) de repérage

*Expéditeur (de) :

*Destinataire (à):

Fournissez des renseignements sur le coût du produit perdu ou endommagé. La réclamation doit refléter le coût pour l’expéditeur, sans tenir compte de la marge bénéficiaire.

ARTICLECOÛT
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Le bouton Soumettre permet d’envoyer le formulaire rempli à reclamations@canpar.com

Faites parvenir les renseignements ci-dessus par voie électronique ou par la poste, au Service re réclamations postales de Canpar Courier (Canpar Courier Claims Dept.), au 201 Westcreek Blvd., Suite 102, Brampton, Ontario, L6T 0G8, ou par télécopieur, au 905-499-2711. Si vous présentez votre réclamation en ligne, faites parvenir les renseignements justificatifs indiqués ci-dessous par la poste, par télécopieur ou par courriel au reclamations@canpar.com

  1. Facture ou lettre à Canpar Courier indiquant le coût des marchandises au moment et à l’endroit de prise en charge par le transporteur
  2. Copie de votre fiche de ramassage/manifeste Canpar Courier indiquant le détail de l’envoi (non requis si le montant de la réclamation est inférieur à 100 $)
  3. Copie de la facture initiale envoyée à votre client (si l’envoi n’a pas été facturé, liste de prix ou reçu afin d’étayer le coût des marchandises.)
  4. Si vous n’avez pas de numéro de compte, nom et adresse de l’agence ou du terminal qui ont accepté l’envoi.

Limites de temps

  • Toute réclamation relative à des colis manquants doit être présentée par écrit dans les 180 jours suivant la date d’expédition.
  • Tout dommage à un colis (ou tout article manquant dans un colis) doit être signalé dans les 60 jours suivant la date de livraison et la réclamation correspondante doit être présentée dans le même délai.
Nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient que cette situation a pu causer.