FAQ pour SMARTSpots et Avis de Livraison

Qu’est-ce qu’un SMARTSpot?

Visitez notre page SMARTSpots pour plus de détailles.


J’ai reçu un avis de tentative de livraison, que dois-je faire?

Vous pouvez entrer le numéro d’avis de livraison (commençant par W, dans le coin inférieur droit de l’avis) dans le champ de repérage de notre site Web, à l’adresse www.canpar.com. Vous connaîtrez ainsi le statut actuel de vote colis et le lieu où vous pouvez le récupérer. Pour de plus amples renseignements ou pour de l’assistance, communiquez avec notre service à la clientèle au 1-800-387-9335 ou par courriel au servicealaclientele@canpar.com.


Y aura-t-il une autre tentative de livraison le même jour?

Non, nous n’effectuons qu’une seule tentative par jour.


Pouvez-vous estimer l’heure de livraison de la prochaine tentative?

Malheureusement, nos chauffeurs ont des horaires quotidiens variables et nous ne pouvons donc fournir d’heure de livraison estimée. Si vous voulez une heure de livraison garantie (soit avant 10 h ou avant midi, option offerte dans certaines régions), cette disposition doit être prise avec l’expéditeur avant l’expédition du colis.


Mon colis se trouve dans un lieu de livraison, y aura-t-il alors une autre tentative de livraison?

Les lieux de livraison sont choisis en tant qu’option la plus pratique pour nos clients; une fois que le colis se trouve à cette adresse, ils y demeurent pendant un maximum de 5 jours ouvrables.


Pourquoi dois-je aller récupérer moi-même mon colis alors que j’ai payé pour qu’il soit livré?

Le service de Canpar prévoit une tentative de livraison, après quoi le colis est conservé dans un endroit pratique du secteur pour que le client vienne le récupérer lui-même.


Comment puis-je aller chercher mon colis à cet endroit si je n’ai pas de véhicule?

Nous faisons tout notre possible pour choisir des lieux de livraison locaux accessibles. Comme solution de rechange, vous pouvez demander à quelqu’un d’autre de venir prendre livraison du colis en votre nom, pour autant que sa pièce d’identité correspond aux coordonnées de l’adresse de livraison sur l’étiquette. Cliquez ici pour l’avis d’autorisation.


Je viens tout juste de manquer le chauffeur et un avis de livraison a été laissé à ma porte; puis-je aller prendre livraison de mon colis tout de suite?

Le colis sera laissé à un de nos lieux de livraison par notre chauffeur. Utilisez le numéro d’avis de livraison (qui commence par W) pour repérer votre colis par notre site Web. Une fois que le colis aura été laissé au lieu de livraison, vous pourrez retrouver l’adresse de ce dernier en ligne. Le colis est laissé au lieu de livraison dans les 24 heures (du lundi au vendredi). N’oubliez pas d’apporter votre avis de livraison avec vous lorsque vous venez prendre livraison de votre colis.


Mon avis de livraison indique qu’il y aura une seconde tentative, mais je serai absent à l’heure indiquée; puis-je demander que le colis soit retenu pour que j’aille en prendre livraison moi-même?

Si une seconde tentative de livraison est prévue pour votre colis, vous pouvez prendre des dispositions auprès du Service à la clientèle pour que le colis soit retenu à notre terminal Canpar.


J’ai reçu un avis d’expédition, mais lorsque je consulte le site Web, je n’arrive pas à repérer le colis. Pourquoi?

Cela signifie que les renseignements d’expédition ont été soumis en ligne par l’expéditeur, mais que le colis n’a pas encore été confié à Canpar. Si vous ne voyez pas de données de repérage, communiquez d’abord avec l’expéditeur pour vous informer.


Puis-je faire réacheminer une livraison à une nouvelle adresse?

Si vous voulez faire réacheminer votre colis, vous devez communiquer avec notre Service à la clientèle (par téléphone ou par courriel) pour en faire la demande, car l’expéditeur peut avoir prévu des limitations qui ne permettent pas le réacheminement du colis.


J’étais absent au moment de la tentative de livraison. Comment puis-je demander une nouvelle tentative?

Si le colis n’a pas encore été laissé dans un lieu de livraison, vous devez appeler notre ligne du Service à la clientèle, au 1-800-387-9335, pour prendre les dispositions nécessaires. Un supplément est imputé pour toute tentative supplémentaire, et ces frais doivent être payés au téléphone auprès de l’agent par Visa ou MasterCard.


Le chauffeur peut-il m’appeler avant la livraison?

Non. Nos chauffeurs n’ont pas de cellulaire de l’entreprise et, malheureusement, nous n’offrons donc pas ce service.


Et si je veux que le colis soit laissé à ma porte?

Dans la plupart des cas, si vous voulez que le colis soit laissé quelque part à votre adresse en votre absence, vous pouvez laisser une note à l’intention du chauffeur, indiquant l’endroit où vous voulez qu’il laisse votre colis. Assurez-vous de signer votre nom sur cette note et placez-la à l’extérieur sur votre porte avant, car le chauffeur doit pouvoir la prendre. Cependant, certains colis exigent une signature en personne; une note signée n’est alors pas suffisante.

Veuillez prendre note que nous ne pouvons laisser un colis sans surveillance dans des immeubles à logements ou à condos, même avec votre autorisation ou celle de l’expéditeur. Une note signée n’est pas acceptée dans ces circonstances.


Faites-vous la livraison pendant la fin de semaine?

Oui, mais ces livraisons sont limitées. Le service de livraison le samedi est offert pour certains codes postaux au Canada, mais exige que l’expéditeur prenne des dispositions préalables en ce sens. Si le service de livraison le samedi n’est pas sélectionné par l’expéditeur pour votre colis, la livraison n’aura donc lieu qu’en semaine, du lundi au vendredi.


Puis-je venir prendre livraison de mon colis le même jour que la tentative de livraison?

Les colis ne sont disponibles que le jour ouvrable suivant pour que vous veniez en prendre livraison, sauf indication contraire sur notre site Web.